Prošle sedmice, gospodin Hassan, bliskoistočni klijent s kojim smo pregovarali pola mjeseca, konačno je stigao u našu fabriku na-inspekciju na licu mjesta. Ranije je više puta proveravao specifikacije proizvoda i proizvodne kvalifikacije na internetu, i dalje pun zabrinutosti. Uostalom, za preko{4}}graničnu saradnju, vidjeti je istinski vjerovati.
Inspekcija je generalno protekla bez problema. Proveli smo mu naše proizvodne radionice, prostorije za kontrolu kvaliteta i izložbenu halu uzoraka, detaljno objašnjavajući svaki proces i seriju uzoraka. Više puta je testirao gotove proizvode i kimnuo glavom u znak odobravanja. Međutim, na pola puta dogodio se mali incident: kada je razgovarao o rokovima isporuke za logistiku, brinuo se da će prilagođeno pakovanje odgoditi pošiljku. Njegov izraz lica je odmah potamnio. On je jasno rekao da se plaši da će propustiti prodajnu sezonu i da je čak razmišljao o prekidu saradnje.
Umjesto da se pravdamo, odmah smo doveli našeg stručnjaka za logistiku i supervizora proizvodnje da finaliziraju plan ubrzanog pakiranja na licu mjesta. Obećali smo posvećenoj osobi da će pratiti proizvodnju i isporuku, i dali smo detaljan rok isporuke, što je odmah riješilo njegovu zabrinutost. Tokom ručka je otvorio svoje brige oko kupovine, a mi smo podijelili našu postprodajnu podršku koja se temelji na dugogodišnjem iskustvu u vanjskoj trgovini. Udaljenost između nas je brzo nestala.
Nakon obilaska, gospodin Hassan nije otišao odmah, već je ostao u sali za sastanke kako bi pažljivo pregledao detalje ugovora. Sledećeg jutra je sa osmehom uručio potvrđenu narudžbu, rekavši: "Obišao sam mnoge fabrike, ali su me najviše dojmili vaša profesionalnost i iskrenost. Pouzdanost leži u detaljima."
Od oprezne komunikacije na mreži do sumnji tokom -posjete na licu mjesta, i konačno do potvrđene narudžbe, ova saradnja nije imala dramatične obrate. Ipak, shvatio sam da spoljna trgovina nikada nije samo prodaja proizvoda. Riječ je o iskrenosti i pouzdanosti koje premošćuju udaljenosti i podržavaju svaki djelić povjerenja.
